Renault convierte el taller en suscripción: así son My Service y My Program sin sustos ni letra pequeña

La posventa separa el amor eterno de la ruptura en frío. Renault España lo sabe y estrena una estrategia que pone al cliente en el centro con dos piezas nuevas. My Service para convertir el mantenimiento en una cuota mensual previsible. My Program para premiar a quienes confían en la red oficial. El lema lo dice todo. Más allá de la venta.

Por qué mover ficha en posventa

Un buen servicio tras la entrega refuerza la fidelidad y reduce el miedo a la próxima compra. Transparencia en costes, tiempos razonables y ventajas claras. Con eso se gana repetición. Y reputación. Si tienes la casa ordenada después, vender el siguiente coche es mucho más fácil.

My Service en dos palabras

Suscripción. Tranquilidad. Este plan sustituye facturas sueltas de taller por una única cuota mensual que cubre el mantenimiento oficial y, si eliges el plan superior, también las piezas que vaya necesitando el coche.

Funciona hasta los primeros ocho años de vida de un Renault nuevo y permite cancelar en cualquier momento. Sin permanencias incómodas. Como el renting, pero aplicado a tu propio coche.

Dos planes para necesidades distintas

Plan esencial

• Incluye el mantenimiento según el libro oficial de revisiones.
• Ideal para quien quiere previsibilidad y sello del taller oficial.

Plan integral

• Incluye todo lo del plan esencial.
• Suma el coste de los recambios necesarios durante la vida útil cubierta.
• No incluye neumáticos.

Lo que cubre y lo que no

• Mantenimiento por kilometraje o tiempo según fabricante.
• Piezas en el plan integral con la exclusión de neumáticos.
• Mano de obra ligada a esas operaciones.
• Flexibilidad para cancelar cuando te convenga.

Consejo de taller. Si haces muchos kilómetros o tu modelo tiene mantenimientos exigentes, el plan integral puede salir a cuenta. Si tu uso es moderado, el esencial ya te quita el susto de la factura.

My Program, el club que te mima

Renault lanza My Program el 17 de noviembre para reconocer a sus clientes más fieles. Si tienes un Renault y constas como cliente en la red oficial tras, como mínimo, un mantenimiento o una reparación, entras de forma automática.

Tres niveles con premio

Eco

• Descuentos y promociones en operaciones del taller.
• Entrada sencilla. Vale para quien pisa el taller de forma ocasional.

Comfort

• Todo lo de Eco.
• Atención prioritaria para evitar esperas.
• Servicios de cortesía como recogida y entrega en domicilio.
• Lavado gratuito del vehículo.

Sport

• Lo de Comfort más experiencias exclusivas.
• Sorteos y acceso como invitado a eventos de la marca.

Cómo se decide tu nivel

La marca pondera varios factores. Número de Renault que tienes. Frecuencia de paso por el taller oficial. Volumen de compras en la red. Servicios contratados con la marca, incluido My Service si lo tienes activo. Cuanto más te implicas, mayor el nivel y mejores las ventajas.

Qué gana el cliente y qué gana la marca

Para el cliente

• Costes de mantenimiento más predecibles.
• Experiencia de taller más ágil y con extras útiles.
• Incentivos reales por quedarse en la red oficial.

Para Renault

• Fidelidad y retorno al taller asegurados.
• Mejores datos para anticipar necesidades de piezas y citas.
• Un puente directo hacia la próxima venta.

Traducción al castellano de la calle. Menos sustos, más mimos y un motivo claro para seguir en la casa.

Claves rápidas para decidir

• Si odias las facturas sorpresa, valora My Service.
• Si compites con tu agenda, Comfort puede ahorrarte tiempo.
• Si te van los eventos de la marca, apunta a Sport.
• Revisa tu kilometraje anual antes de elegir plan.
• Si cambias de coche antes de ocho años, la cancelación flexible ayuda.

Preguntas que me harías en el taller

¿Incluye neumáticos
No. Están fuera del plan integral.

¿Puedo salir cuando quiera
Sí. La suscripción es cancelable sin complicaciones.

¿Vale para cualquier Renault
My Service se plantea para los primeros ocho años de un Renault nuevo. My Program se activa para cualquier propietario con ficha de cliente en la red oficial.

¿Me obliga a pasar siempre por el mismo taller
No, pero las ventajas viven en la red oficial. Ahí es donde cuentan.

Un último apunte

Posventa con foco en el cliente y ventajas tangibles. Nada de fuegos artificiales. Si Renault ejecuta esto con la misma puntualidad que un buen cambio de aceite, ganan todos. Y tu próxima decisión de compra tendrá menos dudas que una ITV recién pasada.